以用户体验图为切入点，解决智能猫砂盆的痛点-素知网

内容转载自：小康UX

一、用户调研

目前市面上主流智能猫砂盆分为全开放式、半封闭式、封闭式以及自动式为主。通过在电商软件搜索显示前三种为畅销类型，其样式一般简洁实用，具有针对性的设计同时也便宜划算，但缺点也同样明显，例如功能单一、气味大以及需人工清洁等。现有自动式猫砂盆虽然解决一部分自动清洁问题，但存在着清洁效果不彻底以及感应能力弱等问题，在功能和结构上还有改进的空间。

结合智能猫砂盆的使用流程进行用户需求调研，利用用户体验图来可视化的分析用户在使用智能猫砂盆过程中的需求或目标、阶段、功能模块、情绪曲线、痛点问题。分析发现用户体验痛点主要集中在三个阶段，即收到猫砂盆时，对猫砂盆使用理解与家居风格融合问题；猫咪排便时，对猫砂的存量和状态管理问题；猫咪排便后，对猫砂盆的清洁维护问题。

图1 智能猫砂盆用户体验图

二、痛点识别

1. 清洁维护的不便

如图所示，目前市面上的智能猫砂盆普遍是圆筒滚动的设计，排便仓为一个半开放的球形仓，在底部设计一个固定的筛板，利用滚动的原理进行砂便过滤，但普遍问题是粪便在滚动过程中会粘连在盆壁上，需要宠物主人手动清理，费时费力，且可能因不及时清理而产生异味。

图2 智能猫砂盆内部设计

2. 猫砂管理的不便

不同猫咪的粪便所适用的猫砂种类不同，而现有智能猫砂盆所配备的滤网大小及孔隙固定，在过滤时常出现与猫砂不适配的问题，出现猫砂堵塞或难以过滤的问题。并且现有猫砂盆较少一键换砂功能，倒出旧猫砂需要通过拆出滚筒，工作量较大，而宠物主人常常忘记补充或更换猫砂，导致猫砂不足或过湿。

图3 变潮的猫砂

3. 家庭卫生问题

大部分智能猫砂盆的敞开式出口的设计未考虑到猫咪跳跃的习性，猫咪使用传统猫砂盆跳出时，常将猫砂带出盆外，污染家居环境，进一步加重清洁负担。

图4 猫咪使用智能猫砂盆

三、产品概念迭代

1. 概念图1.0

为解决市场需求痛点，洁宝（个人虚拟品牌）推出Clean Pal智能猫砂盆1.0，利用自动升降滤网系统大大减少了粪便粘黏问题和手动维护的需求，开放式方箱和易拆卸滤网设计，提供了更便捷的清洁和维护方式。智能猫砂仓的容量和湿度监测功能可以及时提醒用户，使猫砂始终处于最佳状态。

顶出式出口和控砂垫设计有效减少了猫砂带出，保持家居清洁。Clean Pal洁宝智能猫砂盆能够为宠物主人提供更加便捷、卫生、个性化的宠物护理体验，同时确保宠物的健康和家庭环境的清洁。

图5 Clean Pal智能猫砂盆1.0

2. 建模图2.0

基于概念图1.0的试销访谈结果（此处不做展示），收集到猫咪进出通道设计、远程检测提醒、粪便与集砂仓接触等问题，优化后构建Clean Pal智能猫砂盆模型图2.0。

第一，设置旋钮+挡板解决进出流程问题；

第二，设置台面解决齿轮承重问题；

第三，设置挡板解决砂、便混杂问题；

第四，设置控砂垫改善猫砂散落问题；

第五，设置突出平台解决便便与集砂仓的接触问题；

第六，设置曲面结构改善便便只集中在集便仓一侧的问题；

第七，设置App智能传感、排便通知。

图6 具体改进标识

3. 渲染图3.0

基于建模图2.0的试销回访结果，大部分基本功能问题都已经得到改善，消费者满意度较高。同时对被访者进一步提出的功能期待进行完善，探索开发猫砂种类适配器，最终推出CleanPal智能猫砂盆3.0。

图7 洁宝智能猫砂盆正视图

图8 洁宝猫砂盆侧视图

4. 运作过程和功能

初始准备需接通电源完成自检。猫咪进入后，通风除臭持续，雷达感应触发猫脸识别摄像头，完成身份识别与体重收集并同步数据至APP通知用户。猫咪离开后，滤网抬升，经粪便分离收集、猫砂回收等步骤，完成清洁循环并复位。此外还有一键换砂功能，用户可通过APP操作监控，设备具备安全节能设计与维护提示。

功能丰富多样。活动性滤网可自动升降、高效过滤且材质耐用；猫砂仓有一键换砂、容量及湿度感应功能；开放式方箱便于观察与清洁；顶出式出口减少猫砂带出并节省空间。另外，还具备自动清洁除臭、健康监测、智能识别、远程控制监控、安全防护及节能设计等基础功能。

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以用户体验图为切入点，解决智能猫砂盆的痛点