平台类产品如何进行用户管理-素知网

内容转载自：吴桐

平台类产品的用户管理工作至关重要。而其中两项核心工作，即用户标签标记用户属性以及根据属性建立用户体系，构成了整个管理体系的基础。下面将详细阐述这两个方面。

一、用户标签

1. 用户的自身属性

用户自身属性，或者说用户的自然属性涵盖了多个层面，这里简单举一些例子。

1.年龄方面，不同年龄段的用户在消费习惯和兴趣爱好上存在显著差异。比如年轻人，他们往往追求时尚潮流，对新鲜事物充满好奇，乐于尝试各类新兴产品；而老年人则更注重健康和实用，对养生保健类产品的需求较高。

2.性别也是影响用户行为和需求的重要因素，男性和女性在消费偏好、购买决策等方面存在明显不同。男性可能更倾向于科技产品、汽车等，而女性则可能更关注美容、时尚等领域。

3.兴趣爱好更是丰富多样，有的用户喜欢运动，如跑步、健身、球类运动等；有的用户喜欢阅读，沉浸在书籍的世界里；还有的用户喜欢音乐，享受旋律带来的愉悦。这些兴趣爱好会直接影响他们在平台上的行为和选择。

4.地理位置同样不可忽视，不同地区的用户在消费需求、生活方式等方面存在差异。例如沿海地区的用户，由于经济发达、交通便利，对各类商品的需求更加多元化，且消费能力较强；而内陆地区的用户则更注重本地特色产品，在消费上相对保守。

2. 用户的平台属性

用户的平台主要属性包括注册渠道、交互行为、转化记录以及分享行为所带来的潜在社会属性。

1.注册渠道多种多样，有通过社交媒体、搜索引擎、第三方应用等方式注册。不同注册渠道吸引的用户类型也有所不同，比如通过社交媒体注册的用户，他们更注重社交互动，希望通过平台与朋友、家人保持联系，分享自己的生活点滴。

2.交互行为反映了用户在平台上的操作和活动，如点击、浏览、评论等。这些行为不仅体现了用户对平台的关注程度，也为平台提供了宝贵的反馈信息。

3.转化记录则体现了用户在平台上的交易行为，例如购买商品、完成订单、下载产品等。这些记录能够充分说明用户在转化方面的选择与倾向。

4.分享行为带来的潜在社会属性，例如用户分享自己的消费体验、推荐产品给朋友等，这些行为可以扩大平台的影响力和用户群体。同时，用户分享了什么内容以及通过什么工具分享到了哪里，也对确定用户的属性有着重要的意义。例如用户通过微信分享了一个商品截图，说明用户更经常使用微信与其他人进行沟通。而如果用户选择了将商品截图发到朋友圈，则可能有对这种行为的其它不同理解。

二、建立体系

1. 通过用户自身属性对用户进行分类管理

如何进行用户分类：可以根据用户的年龄段、性别、兴趣爱好等特征进行分类。比如将用户分为青少年、青年、中年、老年等不同年龄段，或者按照性别分为男性用户和女性用户。还可以根据兴趣爱好将用户分为不同的兴趣小组，如运动爱好者、音乐爱好者、绘画爱好者等。

根据用户分类制定不同的运营策略：根据用户的购买力不同提供不同的价格定位。对于高购买力的用户，提供高端、定制化的产品和服务；对于低购买力的用户，提供性价比高的产品和服务。根据用户兴趣爱好不同推送不同的商品或者内容。例如针对运动爱好者推送运动装备、健身课程等；针对音乐爱好者推送音乐专辑、演唱会门票等。

2. 通过用户平台属性建立会员等级系统

用户会员等级系统需要包括哪些内容：会员等级系统通常包括会员等级名称、等级描述、等级权益、会员积分等。会员等级名称可以根据平台的特点和用户群体来设定，如普通会员、高级会员、超级会员等或者VIP、VVIP、VVVIP。等级描述明确每个等级的特征和要求。等级权益包括会员享受的优惠、服务、优先购买权等。会员积分可以用于提升等级或者兑换商品。

如何根据用户平台属性进行会员等级搭建：设立用户等级可以根据用户在平台上的活跃度、消费金额、分享行为等因素来确定。用户提升等级可以通过完成一定的任务、消费金额达到一定标准、参与平台活动等方式实现。提升等级之后平台可以提供更多的优惠、服务、专属权益等。例如高级会员可以享受优先配送、专属客服等服务。

通过以上方式，能够有效建立起平台类产品的用户管理体系，提升用户的满意度和忠诚度，为平台的发展提供有力支持。

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平台类产品如何进行用户管理